El dilema de un gerente

Michael Barrett, como presidente de GE Money China, y responsable de una buena administración de las inversiones de GE en SDB.

Uno de los  defectos de las instituciones financieras chinas es el mal servicio al cliente por falta de rapidez, debido a esto Michael realizo una “sesión de ejercicios” (reuniones de lluvia de ideas en GE con el fin de identificar ineficiencias de los procesos y procedimientos de trabajo) con  integración de algunos empleados de SDB, mediante las reuniones con los empleados  se les animaba a compartir historias y a dar ideas en el atril, sin embargo algunos empleados al  no estar acostumbrados a métodos interactivos de toma de decisiones  las reuniones se iniciaron lentamente, para no desmotivarse Michael comenzó a anotar ideas en el atril, la frustración de empleados era la aprobación de tarjetas de crédito ya que para ellos era retraso y dificultoso. Al finalizar la reunión los empleados decidieron asignar las solicitudes pendientes a un agente en particular.

¿Qué criterios de decisión podría utilizar Michael para evaluar la efectividad de estas decisiones?

Como todo gerente busca tener datos e información  a detalle sobre cada problema que existe en la empresa que influyan en una buena elección de la mejor decisión, ya que son juzgados después de los resultados, en este caso Michael realizo un reunión en quipo para ver las debilidades que existen en la institución y el porque de dichos problemas con el único fin de llegar a una solución efectiva que beneficie tanto a los empleados como también a los clientes.